2021世界人工智能大会（“WAIC 2021”）近日在上海开启，今年大会主题是“智联世界，众智成城”，容联云作为此次大会的合作伙伴，在大会上正式发布赋能企业智能化营销、运营、管理的“容犀机器人”，全面展示对产业数字化赋能与转型的技术、产品、科研成果以及行业经验和案例。

  容犀机器人是容联云在6月16日品牌全新升级后旗下产业数字云板块中的重要一环，打通并形成了从底层算法平台、AI数据中台、到上层智能化应用的覆盖客户全生命周期的联络中心解决方案。

  容犀机器人包括语音/外呼机器人、陪练机器人、坐席辅助三款拳头产品，实现对联络中心CC行业的全面赋能和迭代升级。

  智能语音/外呼机器人：

  智能语音机器人以客服场景为核心目标，通过海量数据对意图进行分类挖掘，进行意图模型训练，最终可以针对多应用场景模型实现输出，充分释放AI在客服行业的技术潜能。

  陪练机器人：

  智能陪练机器人利用实时语音合成、语音质检、知识图谱、语义理解等人工智能技术创造了学习场景与真实业务场景高度融合的“人机对练”模式，为后续真实处理业务打下基础。

  坐席辅助：

  该产品基于容联自主研发的BotEngine能力平台，智能坐席辅助能最大程度降低人工成本，集实时通话、状态监控预警、客户画像、场景话术推荐等功能于一身，赋能人工客服，可以帮助企业复制金牌客服。

  云通讯+AI技术的双轮驱动下，容联云AI实验室在语言智能领域取得了优秀的学术成果，容联云人工智能实验室（Cloopen Research）与南开大学的联合研究成果提出了基于双向阅读理解框架的情感三元组抽取模型，联合论文《Bidirectional Machine Reading Comprehension for Aspect Sentiment Triplet Extraction》已被AAAI 2021收录。

  容联云AI首席科学家刘杰表示：“沟（Reaching）建立通讯路径、通（touching）实现信息共识是人类永恒的话题，我们不是用AI引领人类，而是用AI智能，让每一次人类的沟通更有价值。”

  容联云始终致力于云化与智能化的洞察与实践，持续投入AI技术与智能化的场景应用挖掘，从连接中识别场景数据，从数据中发展企业智能。